Basis jeglicher erfolgreichen Unternehmensleistungen sind stabile, effiziente und effektive Prozesse oder Abläufe. Verschwendungen sind dabei zu ergründen und abzustellen, klare Zuständigkeiten festzulegen sowie die Kernprozesse zu bestimmen.

Bei der Verbesserung der Abläufe handelt es sich um einmalige, begrenzte Aufgabenpakete, welche mit den Methoden des Projektmanagements bearbeitet werden können.

An oberster Stelle steht immer die Zufriedenheit des Kunden. Sie wird gestützt und gefördert durch die Anwendung des Qualitätsmanagementsystems nach DIN ISO 9001. Eine Zertifizierung durch Dritte ist für Kleinst- und Kleinunternehmen dafür nicht zwingend erforderlich.